Aktivno slušanje i JA poruke
Referenca: Tarabić, B.N. (2025). Aktivno slušanje i ja poruke. Preuzeto -- sa https://detaljnije.com/predavanja/archive/tool_2025-01-16.php.
Oblici aktivnog slušanja i jasne komunikacije
U komunikaciji razlikujemo više oblika aktivnog slušanja i povratnog komuniciranja. Svaki ima svoju svrhu: ponekad želimo zadržati točnost onoga što je rečeno, ponekad provjeriti značenje, a ponekad izraziti razumijevanje ili vlastite osjećaje. U nastavku su prikazani osnovni oblici s objašnjenjima i primjerima.
❝ Citiranje
Definicija: Citiranje je ponavljanje onoga što je rečeno doslovno, onako kako je izrečeno.
Svrha:
- naglašavanje da informacija mora biti zapamćena precizno ili da je način izražavanja optimalan;
- olakšavanje pamćenja kroz ponavljanje i usmjeravanje pozornosti;
- vraćanje informacije u neizmijenjenom obliku kao prilika za reviziju, izmjenu ili preciziranje.
| Osoba 1: | Vidimo se u subotu u 12h. | <
| Osoba 2: | Dakle u subotu u 12h. | <
| Osoba 1: | Oh, pardon, ne u 12h nego u 13h. | <
Važno: kod citiranja ne mijenjamo ton, red riječi ni značenje. Koristi se u profesionalnim i terapijskim razgovorima, pri bilježenju dogovora i u edukaciji.
↺ Parafraziranje
Definicija: Parafraziranje je ponavljanje onoga što je rečeno, ali riječima kojima pokazujemo kako smo mi razumjeli izrečeno — radi usklađivanja značenja.
O1: Marko je vrlo osebujna osoba.
O2: Ako te dobro razumijem, s Markom se nije lako družiti.
O1: Da, ima česte promjene raspoloženja i interesa, a još k tome voli biti u centru pažnje.
Parafraziranje pomaže u provjeri razumijevanja, smanjuje nesporazume i pokazuje aktivno slušanje.
💬 Reflektiranje
Definicija: Reflektiranje znači komuniciranje našeg dojma o emocionalnom stanju druge osobe. Koristimo izraze poput „čini mi se“, „doima mi se“, a ne „znam“, „razumijem“.
O1: Mrzim te, najgora si majka na svijetu!
O2: Vidim da se teško nosiš sa zabranom izlaska, i da te to ljuti jer ti izlazak puno znači.
O1: U petak na žalost ipak neću moći na kavu, promijenili su mi smjenu rada.
O2: /nakratko kimne glavom, s blagim osmijehom/ Čini mi se da ti je žao zbog toga, i da si možda razočaran jer si se veselio druženju.
Napomena:
- Reflektiranje nije tumačenje niti procjena.
- Pomaže osobi da prepozna i imenuje vlastite emocije.
- Podržava empatiju i emocionalnu regulaciju.
🧭 Sažimanje
Definicija: Sažimanje je prepričavanje ključnih informacija iz većeg skupa rečenog. Kod opisivanja događaja treba zadržati njihov stvarni redoslijed.
Primjena:
- na kraju razgovora – radi provjere točnosti razumijevanja,
- u kriznim situacijama – radi orijentacije i reda,
- u terapiji – radi osvještavanja uzročno-posljedičnih obrazaca.
„Dakle, rekli ste da vas je iscrpio sukob na poslu, da se osjećate neshvaćeno, ali i da vas brine reakcija nadređenog – jesam li to dobro shvatio?“
🗣️ Ja poruke
Definicija: Ja poruke su oblik izražavanja vlastitih emocija i potreba bez optuživanja drugih. Slične su reflektiranju, ali fokusirane na naše osjećaje i iskustvo.
Zašto koristiti ja poruke?
Naše reakcije uvijek proizlaze iz osobnih razloga, iskustava i stanja. Ja poruke omogućuju iskreno komuniciranje emocija bez zahtjeva da drugi reagiraju na njih, čime se smanjuje defenzivnost i nesporazum.
| Ti poruka | Ja poruka |
| Kanta je puna smeća, a ti se izležavaš kao trut! | Puno bi mi značilo kad bi iznio smeće, danas sam jako umoran. |
| Dakle, izaći ćeš iz stana bez zagrljaja, vidim koliko ti je 'stalo'! | Hej, čekaj, daj mi zagrljaj, baš bi mi godio. |
Struktura ja poruke:
Ja se osjećam _______ zato što _______ i zato _______.
Npr. „Svjestan sam da te živciram upozorenjima da se čuvaš, ali kao roditelj brinem i time se tješim jer imam dojam da upozorenjem povećavam tvoju sigurnost.“
Ti poruka: Baš si džentlmen!
Ja poruka: Razveselio si me otvaranjem vrata, to mi puno znači.
Ja poruke razvijaju emocionalnu pismenost i potiču uzajamno razumijevanje.
📘 Sažeta usporedba komunikacijskih tehnika
| Tehnika | Fokus | Cilj | Primjer formule |
|---|---|---|---|
| Citiranje | Točnost izraza | Zadržati izvorno značenje | „Dakle u subotu u 12h?“ |
| Parafraziranje | Značenje | Provjera razumijevanja | „Ako te dobro razumijem…“ |
| Reflektiranje | Emocije | Prepoznati osjećaj druge osobe | „Čini mi se da te to rastužilo…“ |
| Sažimanje | Struktura | Uvid i jasnoća | „Glavne točke su…“ |
| Ja poruke | Vlastiti doživljaj | Iskrena komunikacija bez optuživanja | „Osjećam se… zato što…“ |