Aktivno slušanje i JA poruke
Upute | Izjava o korištenju
Sadržaj ove stranice je intelektualno, autorsko djelo, koje je sukladno Zakon, NN 111/2021-1941 neotuđivo.
Autor na ovoj stranici objavljene informacije stavlja na korištenje u osobne i ne komercijalne svrhe isključivo uz pravilno navođenje izvora (referenciranje istog). Uporaba objavljenih informacija u komercijalne svrhe, kao niti bilo kojeg dijela istih, bez eksplicitne dozvole autora, nije dozvoljena. Dozvolu za korištenje u komercijalne svrhe možete zatražiti na: bozidar.niksa.tarabic@gmail.com.
Referenca: Tarabić, B. N. (2025). Aktivno slušanje i JA poruke. Preuzeto (2026-05-25) sa https://detaljnije.com/predavanja/page.php?type=tools&slug=2025-01-16.
Sažetak
Ova stranica sažima nekoliko temeljnih komunikacijskih tehnika koje pomažu u boljem razumijevanju sugovornika i jasnijem izražavanju vlastitih osjećaja i potreba: citiranje, parafraziranje, reflektiranje, sažimanje i JA poruke.
Oblici aktivnog slušanja i jasne komunikacije
U komunikaciji razlikujemo više oblika aktivnog slušanja i povratnog komuniciranja. Svaki ima svoju svrhu: ponekad želimo zadržati točnost onoga što je rečeno, ponekad provjeriti značenje, saznati dodatne informacije ili izraziti vlastite stavove, osjećaje i potrebe bez optuživanja druge osobe.
Citiranje
Definicija: Citiranje je ponavljanje onoga što je rečeno doslovno.
Svrha
- Naglasiti preciznost informacije.
- Olakšati pamćenje i dosjećanje.
- Suptilno otvoriti prostor za reviziju rečenog.
| Osoba 1: | Vidimo se u subotu u 12h. |
| Osoba 2: | Dakle u subotu u 12h. |
| Osoba 1: | Oh, pardon, ne u 12h nego u 13h. |
Važno: kod citiranja ne mijenjamo značenje.
Parafraziranje
Definicija: Ponavljanje sadržaja vlastitim riječima radi provjere razumijevanja.
Primjer:
O1: Marko je vrlo osebujna osoba.
O2: Ako te dobro razumijem, s Markom se nije lako družiti.
O1: Da, ima česte promjene raspoloženja.
Reflektiranje
Definicija: Izražavanje dojma o emocijama druge osobe.
Primjer:
O1: Mrzim te! Nikad ne želiš raditi ono što se meni radi!
O2: Čujem da si ljut jer vjeruješ da ne poštujem tvoje želje.
Napomena
- Nije procjena.
- Pomaže imenovanju emocija.
- Potiče empatiju.
Sažimanje
Definicija: Izdvajanje ključnih informacija.
- Na kraju razgovora.
- U kriznim situacijama.
- U terapiji i savjetodavnom radu.
Primjer izvornog iskaza: „Na poslu je opet došlo do sukoba s kolegom, imam osjećaj da me nitko ne razumije, a sada me još brine kako će šef reagirati.”
„Dakle, rekli ste da vas je iscrpio sukob na poslu, da se osjećate neshvaćeno i da vas brine reakcija nadređenog - jesam li dobro shvatio?”
JA poruke
Definicija: Izražavanje vlastitih osjećaja bez optuživanja.
| Ti poruka | JA poruka |
|---|---|
| Kanta je puna smeća, a ti ništa ne radiš! | Puno bi mi značilo kad bi iznio smeće. |
| Vidi se koliko ti je stalo - odlaziš bez da se pozdraviš sa mnom! | Daj mi zagrljaj prije nego odeš, to mi puno znači. |
Struktura
Ja se osjećam ___ zato što ___ i zato ___
Primjer: Razveselio si me otvaranjem vrata, to mi puno znači.
Sažeta usporedba komunikacijskih tehnika
| Tehnika | Fokus | Cilj | Primjer |
|---|---|---|---|
| Citiranje | Točnost | Zadržati značenje | Dakle u 12h? |
| Parafraziranje | Značenje | Provjera razumijevanja | Ako te dobro razumijem... |
| Reflektiranje | Emocije | Prepoznati osjećaj | Čini mi se da... / Doima mi se da... |
| Sažimanje | Struktura | Jasnoća | Glavne točke su... |
| JA poruke | Vlastiti doživljaj | Bez optuživanja | Osjećam se... |